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Description

CONTEXTE

La Free Clinic est une association implantée en plein cœur d’Ixelles depuis bientôt 50 ans, c’est une ASBL multi-agréée composée de 6 services : Maison Médicale, Service Planning Familial, Service de Santé Mentale, Service Social, Juridique et Médiations, Service Administratif, Service Accueil.

L’objectif de réunir tous ces services sous le même toit, est d’offrir une prise en charge globale des patients et de pouvoir répondre en interne à tous les facettes des leurs problématiques.

La mission principale de la Free Clinic est de permettre l’accès aux soins et la défense de leurs droits à tous et plus particulièrement aux personnes plus fragilisée. La Free Clinic veut contribuer à l’amélioration de la qualité de la vie et à l’épanouissement de chacun dans le cadre d’une société plus juste.

Nous veillons particulièrement à la qualité de l’accueil et de l’information, c’est pourquoi le Service Accueil, plaque tournante de l’institution, souhaite la collaboration de volontaires afin de renforcer sa présence et sa disponibilité auprès des patients ainsi que son travail d’écoute et de bienveillance auprès des usagers. 

OBJECTIF DU POSTE

L’accueillant accueille toutes les personnes se présentant sur place ou par téléphone qui souhaitent obtenir de l’aide, une information ou accéder à un de nos services. Il a donc comme fonction principale d’accueillir de manière empathique, de comprendre et de répondre aux demandes soit en l’orientant en interne vers un de nos services, soit en externe si nous n’avons pas de disponibilité.

Il travaille toujours en binôme avec un autre accueillant pour améliorer la qualité du service rendu.

PRINCIPALES TACHES ET RESPONSABILITÉS

L’accueillant travaille sur un programme informatique commun à toute la Free Clinic et est formé à l’utilisation de ce programme (TOPAZ)

  • Accueil de première ligne, écoute active et empathie
  • Accueille les patients pour les consultations (dans le respect de la confidentialité)
  • Répond aux demandes par téléphone et encode les demandes de rendez-vous dans l’outil informatique
  • Si nécessaire oriente les patients vers d’autres lieux si nous n’avons plus de disponibilité
  • Veille à l’aménagement de la salle d’attente et du comptoir d’accueil 
  • Enregistre les informations essentielles au suivi de chaque patient dans les outils informatisés crées à cet effet (données d’identités)
  • Se montre disponible et à l’écoute des patients ;
  • Travaille en étroite collaboration avec le reste des travailleurs de la Free Clinic
  • Participation aux réunions du Service Accueil et aux supervisions de l’équipe

 

DISPONIBILITE MIN : 1x/semaine, un matin ou une après-midi (horaires flexibles)

VOTRE PROFIL

  • Formation : Pas de diplôme spécifique requis.
  • Langue de travail : Français. Les connaissances en langue(s) sont un plus. 
  • Qualités recherchées : Travail en équipe, accueil, écoute, respect, et discrétion.
  • Une ouverture à une population souvent marginalisée est nécessaire : aspects sociaux, psychologiques, médicaux.
  • Une expérience dans le secteur social-santé est un plus
  • Demande d’engagement moral pour un an

NOUS OFFRONS

  • La possibilité de prendre une part active à la vie associative de la Free Clinic
  • Intégration à une équipe de professionnels des soins de santés engagés auprès d’un public varié
  • Travail de supervision d’équipe
  • Possibilité de formation 
  • Remboursement des frais de transport.

CONTACT

accueil@freeclinic.be

Centres d'intérêts

Aide aux personnes
Défense des droits
Santé

Horaires de prestations

En semaine
En journée

Précisions :

Nous souhaitons que le ou la bénévole soit présent minimum une fois par semaine pour effectuer une plage fixe en matinée ou en après-midi, nous sommes ouvert de 9h à 18h30, mais la plage horaire est flexible et sera définie à l'engagement en fonction des disponibilités. 

Lieu de prestation

Free Clinic
Chaussée de Wavre - Ixelles

Cette annonce est proposée par Free Clinic

Membre PFV

Mobilité

Accessible aux Personnes à mobilité réduite

Langue

Accessible aux Personnes ne maîtrisant pas le français